Langkah-langkah Menghadapi Pelanggan Yang Beragam. Pengusaha Harus Kuat Mental!

Bagi kamu atau siapa saja yang sedang punya uasaha. Kita harus Siap menghadapi berbagai macam konsumen, mulai dari yang cerewet hingga yang arogan. meski demikian, adanya pelanggan lebih baik dapi pada sepi pelanggan, iya bukan, ya meski ada gemes-gemesnya juga. Sifat mereka yang cenderung perfeksionis, membuat mereka begitu kritis saat berbelanja. Meski kamu sudah memberikan produk dan pelayanan yang terbaik kepada semua konsumen, terkadang ada saja yang merasa tidak puas. Maka jangan heran jika konsumen lain memuji kamu, sedangkan konsumen yang cerewet atau arogan akan memberikan keluhan. nah berikut ini, langkah langkah bersikap pada para pelanggan. langsung saja kita simak dibawah ini.

sumber gambar :  infobandung co id

1. Bersikap Adil

Kamu harus bersikap adil dalam melayani setiap konsumen. Meskipun mereka banyak yang cerewet,kamu tidak boleh mengabaikannya (kalo kesel dikit boleh). Jangan diacuhkan hanya karena mereka menyusahkan kamu saat berbelanja. Tetap ramah dalam melayani semua konsumen. Bahkan biasanya, konsumen yang cerewet berpotensi menjadi pelanggan setia kamu. Sekali kamu mampu membuat mereka puas dengan produk dan pelayanan kamu, mereka akan balik kembali untuk berbelanja ditoko kamu. Jadi tetap jaga hubungan baik dengan mereka.

2. Jangan mendebat pelanggan

Jika terdapat hal-hal yang kurang disetujui, usahakan memberikan penjelasan dengan cara yang sopan. Usahakan kamu jangan berdebat atau memberikan argumen yang tidak dapat diterima oleh pelanggan. Karena hal tersebut berpotensi menyinggung pelanggan dan menyebabkan dia tidak akan berbelanja ditoko kamu.

3. Jadi Pendengar yang Baik

Biasanya, konsumen banyak yang suka memulai dan menguasai pembicaraan. Jika hal tersebut terjadi, kamu harus mengalah dengan menjadi pendengar yang baik. lebih baik kamu memikirkan jawaban yang terbaik untuk menjawab pertanyaannya. Biarkan mereka berbicara sesuka hati, bahkan terkadang keluar dari topik pembicaraan. Setelah konsumen bertanya, jawab pertanyaannya secara tepat dan detail agar tidak muncul pertanyaan-pertanyaan lain. Mereka senang dengan jawaban yang panjang dan jelas, karena merasa dihargai dan diperhatikan.

4. Berikan Win-Win Solution

Ketika ada masalah setelah pembelian, jangan langsung menyalahkan konsumen. Lebih baik kamu berikan win-win solution, yaitu solusi yang menguntungkan kedua belah pihak. Lakukan negosiasi yang menempatkan Kamu dan konsumen sebagai pihak yang menang. Sehingga tidak ada pihak yang merasa dirugikan.

5. Tunjukkan sikap perhatian dan sikap ingin membantu

Pelanggan yang datang ke tempat usaha kamu, pada prinsipnya mereka ingin dibantu. Oleh karena itu, berikan perhatian sepenuhnya dan tunjukkan bahwa kamu memang ingin membantu keperluan yang ia butuhkan. hal tersebut akan membuat kesan tersendiri pada konsumen dan bisa membuat konsumen menjadi langganan tetap

Jasa Desain Karawang (Logo, Desain Kemasan, Catalog, brosur dll)
Hubungi:
Call/ SMS/ Whatsapp: 0878-8438-0220
Line: kebundesign
Portofolio bisa dilihat lebih mudah di Instagram Kebun Design